ऑनलाइन-ग्राहक-सेवाएंऑनलाइन खरीदारी की आदतों के एक अमेरिकी अध्ययन में पाया गया है कि एक अत्यधिक संतुष्ट ऑनलाइन खरीदार की एक असंतुष्ट खरीदार की तुलना में ऑनलाइन खरीदारी करने की 73 प्रतिशत अधिक और किसी मित्र को साइट की सिफारिश करने की 75 प्रतिशत अधिक संभावना है। ForeSee Results द्वारा खुदरा वेबसाइटों के साथ ग्राहकों की संतुष्टि की वार्षिक रिपोर्ट से पता चला है कि पिछले वर्ष के अध्ययन के बाद से 40 शीर्ष ई-टेल साइटों में से केवल 10 ने अपनी ऑनलाइन खरीदार संतुष्टि रेटिंग में सुधार किया है।
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