4.81 बिलियन लोग सक्रिय रूप से सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं, आप वास्तव में यह भरोसा नहीं कर सकते कि आपके दर्शक सच में आपके पास आ जाएंगे, तो अब आप क्या कर सकते हैं?
व्यापार में उन अरबों लोगों में से केवल एक छोटा सा अंश आपके लिए मायने रखता है—वे जो आपके ग्राहक, संभावित या प्रतिस्पर्धियों के अनुयायी हो सकते हैं। लेकिन उस छोटे से हिस्से के लिए भी, आपके सोशल मीडिया के विशाल समुद्र में उन्हें प्रभावी ढंग से खोजने, उन तक पहुंचने और उन्हें जोड़ने में सक्षम होने की क्या संभावना है?
निश्चित रूप से, आपने शानदार सामग्री तैयार करके, कैलेंडर की सहायता से विभिन्न प्रकार की पोस्ट शेड्यूल करके और अंत में अपने दर्शकों तक पहुंचने के लिए उन्हें प्रकाशित करके अपना काम किया है। आपके पास अपने सोशल मीडिया मार्केटिंग लक्ष्यों पर बहुत अच्छी शुरुआत है, लेकिन, आप अभी तक काम करना बंद नहीं कर सकते।
इसके बाद क्या करेंगे?
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मान लीजिए कि आपको फेसबुक पर एक लाइक मिलता है, या शायद कुछ टिप्पणियां। कोई आपको ट्विटर पर फॉलो करता है। अच्छा! इससे भी बेहतर, एक संभावित ग्राहक आपके विज्ञापन को साझा करता है, लेकिन फिर आपका प्रतियोगी अपने स्वयं के एक मजबूत संदेश के साथ इसका प्रतिकार करता है। ड्रेट! अब आपके कुछ ग्राहकों ने हैशटैग ट्रेंड शुरू कर दिया है जो आपके प्रतिद्वंद्वी को बढ़ावा देता है। डबल ड्राट!
क्या आप इन इंटरैक्शन को देखने और सुनने के लिए आगे की पंक्ति की सीट नहीं चाहेंगे ताकि आप सही समय पर प्रतिक्रिया दे सकें?
चाहे लोग आपसे बात कर रहे हों या आपके बारे में, सही सोशल मीडिया मॉनिटरिंग प्लेटफॉर्म होने से आपको उन वार्तालापों को ट्रैक करने में मदद मिलती है जो आपके व्यवसाय के लिए प्रासंगिक हैं।
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग डैशबोर्ड के साथ आप क्या कर सकते हैं?
1. अपने सोशल मीडिया अपडेट को ट्रैक करने के लिए विशिष्ट कॉलम बनाएं
लोगों के लिए ब्रांड का ध्यान आकर्षित करने का सबसे आसान और तेज़ तरीका सोशल मीडिया पर उनका उल्लेख करना है। चाहे उन्होंने आपको फेसबुक पोस्ट में टैग किया हो (हे दकेनवेब, मेरा नवीनतम लेख देखें), इंस्टाग्राम हैशटैग (# SMMW18) का उपयोग किया है, या बस एक ट्वीट में अपना ब्रांड नाम शामिल किया है, आपको यह देखने की जरूरत है कि आपके ग्राहक क्या कह रहे हैं। एक सुनने वाला डैशबोर्ड आपको लोकप्रिय नेटवर्क पर अपडेट की निगरानी करने और उन्हें प्रकार, ऑडियंस, सामग्री या अन्य सहायक श्रेणियों द्वारा व्यवस्थित करने की अनुमति देता है।
आपके अपडेट को कॉलम में व्यवस्थित करने का सबसे अच्छा हिस्सा विभिन्न प्रकार की ऑडियंस को आसानी से खोजने में सक्षम होना है जो आपके ब्रांड में रुचि दिखा रहे हैं। आप अपने मौजूदा ग्राहकों, संभावनाओं और यहां तक कि शीर्ष प्रभावित करने वालों को ढूंढ सकते हैं।
3. अपने दोस्तों को और अपने प्रतिस्पर्धियों को करीब रखें
चरण 1: प्रासंगिक कीवर्ड खोज कॉलम बनाकर अपने बाजार में समान खिलाड़ियों की खोज करें।
चरण 2: देखें कि वे किस तरह के सोशल मीडिया अपडेट कर रहे हैं।
चरण 3: उनकी नवीनतम पोस्ट को तुरंत पहचानें और अपनी प्रतिक्रियाएँ तैयार करें।
चरण 4: आगे की योजना बनाएं ताकि अगली बार आप उन्हें हरा सकें।
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग हमेशा इस बात पर केंद्रित नहीं होती है कि लोग आपके ब्रांड के बारे में क्या कह रहे हैं। अपने बाजार में सर्वश्रेष्ठ होने के लिए, आपको यह भी समझना होगा कि आपके प्रतियोगी कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं। यह एक नया फीचर अपडेट हो, एक मार्केटिंग गलत पैस, या कोई शिकायत हो, आप तुरंत अपने प्रतिद्वंद्वियों की सोशल मीडिया गतिविधियों पर कार्रवाई कर सकते हैं और उन्हें अपने लाभ के लिए उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, अपने प्रतिद्वंद्वी के लिए एक ट्विटर उपयोगकर्ता खोज कॉलम सेट करें ताकि आप उनके और उनके ग्राहकों के बीच बातचीत देख सकें, पता लगा सकें कि उन्होंने कहां गड़बड़ी की है, और प्रतिक्रिया में अपना खुद का ब्रांड प्रदर्शित करें।
4. वह जो कह रहे हैं उसे न केवल सुनें, बल्कि यह भी सुनें कि वे इसे कहां कह रहे हैं
क्या आप इस बारे में जानना पसंद करते हैं कि चीजें कैसे उत्पन्न होती हैं और बेहतरीन विवरणों में ड्रिलिंग करती हैं?
हम जरूर करते हैं।
क्या होगा यदि आप ट्विटर पर विशिष्ट कीवर्ड के बारे में सोशल मीडिया अपडेट के साथ ऐसा कर सकते हैं?
एक निगरानी उपकरण चुनें जो आपको अपने खोज परिणामों को कम करने देता है जब तक कि आप अपने ब्रांड के लिए वास्तव में महत्वपूर्ण चीज़ों पर ध्यान केंद्रित नहीं कर सकते। मीडिया पोस्ट के प्रकार चुनें जिन्हें आप देखना चाहते हैं, कुछ कीवर्ड शामिल करें या शामिल करें, या विशिष्ट उपयोगकर्ताओं द्वारा किए गए ट्वीट्स की खोज करें—आप जितना गहरा गोता लगाएंगे, परिणाम आपके और आपके व्यवसाय के लिए उतने ही प्रासंगिक होंगे।
और निश्चित रूप से, यह न केवल आपके ग्राहक जिस तरह की पोस्ट से जुड़ रहे हैं, बल्कि उनकी भौगोलिक स्थिति के बारे में भी है। चाहे आप इस बात की एक झलक पाना चाहते हों कि आपके स्थानीय दर्शक आपके ब्रांड को कैसे प्रतिक्रिया दे रहे हैं या यह पता लगाना चाहते हैं कि क्या आप अन्य देशों में लोकप्रिय हैं, आपके मॉनिटरिंग डैशबोर्ड के लिए एक उन्नत खोज फ़िल्टर आवश्यक है। यहां देखें कि कैसे ज़ोहो सोशल ट्विटर पर कीवर्ड और @नामों पर नजर रखने में आपकी मदद करता है।
5. अन्य ब्रांडों और उपयोगकर्ताओं के बारे में अधिक जानें
आपके सोशल मीडिया पोस्ट को लाइक, रीट्वीट या कमेंट करने वाले लोगों की संख्या का पता लगाना बहुत अच्छा है। लेकिन यह जानना भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि ये कनेक्शन कौन हैं। वे कहां से आते हैं? उनके हित क्या हैं? वे कितने प्रभावशाली हैं? क्या वे एक मजबूत नेतृत्व हो सकते हैं? उन्होंने मेरे ब्रांड के साथ पहली बार कब इंटरैक्ट किया था? ये सभी संभावित प्रश्न हैं जो संभवतः आपके दिमाग को पार कर जाएंगे। जब आप किसी लीड को ग्राहक में बदलना चाहते हैं, तो उनके बारे में प्रासंगिक जानकारी का सबसे छोटा टुकड़ा भी आपके इंटरैक्शन पर बहुत बड़ा प्रभाव डाल सकता है।
यहाँ एक काल्पनिक उदाहरण है:
एक उपयोगकर्ता है, सैली, जो बॉब मार्ले का बहुत बड़ा प्रशंसक है, और फिर एक पिज्जा ब्रांड UnboxCheese है। दो पूरी तरह से असंबंधित संस्थाएं, है ना? (हम देखेंगे)
सैली ने UnboxCheese पर ट्वीट करते हुए कहा कि जब उसने पिछली रात ऑर्डर किया तो वह पिज्जा की गुणवत्ता से निराश थी। वे तुरंत मॉनिटरिंग डैशबोर्ड से उसकी प्रोफ़ाइल पर जाते हैं और कुछ ऐसा खोजते हैं जिसका उपयोग वे उसे वापस जीतने के लिए कर सकते हैं।
कहानी का नैतिक: शोर के माध्यम से काटें
अच्छे सोशल मीडिया मार्केटिंग के लिए बहुत काम की आवश्यकता होती है। आपको अपने दर्शकों को जोड़े रखने के लिए कई लोगों, कई ब्रांडों, कई वार्तालापों और कई चैनलों की निगरानी करनी होगी। आपको उस सभी शोर को काटने का एक तरीका चाहिए।
एक सुनने वाला डैशबोर्ड स्थिर को फ़िल्टर करता है और आपको उन संकेतों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है जो आपके ब्रांड के लिए महत्वपूर्ण हैं। जब आपके ग्राहक आप तक पहुँचते हैं, तो आपको उनके संदेश तुरंत देखने चाहिए, सात महीने बाद नहीं। और अगर आप अपने ब्रांड को नए दर्शकों के सामने लाने की कोशिश कर रहे हैं, तो आपको यह देखना होगा कि वे कौन हैं और कहां हैं। आपके पास हर दिन संपूर्ण इंटरनेट पढ़ने के लिए पर्याप्त समय नहीं है, तो क्यों न सुनने वाले डैशबोर्ड को आपके लिए ऐसा करने दें?
बेझिझक एक टिप्पणी छोड़ें और मुझे बताएं कि क्या आपको यह मददगार लगा – या आप हमें सीधे ट्वीट कर सकते हैं, और मैं आपको अपने मॉनिटरिंग डैशबोर्ड पर ढूंढूंगा।
हमें आशा है कि आपको “सोशल मीडिया मॉनिटरिंग डैशबोर्ड का उपयोग करने के 6 फायदे क्या है?” पर हमारा यह लेख पसंद आया होगा। आप अपनी प्रतिक्रिया हमें कमेंट बॉक्स में दे सकते हैं ताकि हम सेविंग्स हेल्पलाइन पर व्यापर सम्बन्धी और भी बेहेतर आर्टिकल भविष्य में ला सकें। सेविंग्स हेल्पलाइन की ओर से हमारी हमेशा यही कोशिश है कि हम सिर्फ हिंदी बोलने और समझने वाले व्यापारियों को बिज़नस करने के आधुनिक तरीके आसानी से सिखा पायें। उन्हें ऑटोमेशन और बिज़नस इंटीग्रेशन की प्रणाली से अवगत करा सकें।
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