संपर्कों को प्रबंधित करना किसी भी व्यवसाय के लिए एक चुनौतीपूर्ण कार्य हो सकता है लेकिन एक उचित ग्राहक संबंध प्रबंधक (सीआरएम) जैसे कि जोहो CRM के साथ; ग्राहकों को प्रबंधित करना ABC जितना आसान है। सीआरएम के मामले में ग्राहक किसी भी व्यक्ति/संगठन के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला एक बहुत ही सामान्य शब्द है, जिसने आपके साथ कोई व्यवहार किया है। वे न केवल वे हैं जिन्होंने आपसे उत्पाद / सेवा खरीदी है, बल्कि आपके आपूर्तिकर्ता, आपके भौतिक स्टोर पर आने वाले लोग या यहां तक कि आपके कार्यालय के रिसेप्शन पर आने वाले लोग या आपकी वेबसाइट पर आने वाले लोग भी हैं; CRM एप्लिकेशन को ध्यान में रखते हुए बात करते समय उन सभी को ग्राहक माना जाता है।
जब आप अपने व्यवसाय के लिए CRM अनुप्रयोगों की तुलना कर रहे हों, तो सुनिश्चित करें कि CRM एप्लिकेशन न केवल ग्राहक केंद्रित है, बल्कि व्यक्तियों और संगठनों के साथ आपके व्यवहार को प्रबंधित करने का एक वैश्विक दृष्टिकोण है।
CRM एप्लिकेशन की सबसे बुनियादी विशेषता संपर्क जानकारी का प्रबंधन है। संपर्कों में आमतौर पर एक पहला नाम, अंतिम नाम, ईमेल पता, फोन नंबर, मोबाइल नंबर (कुछ समय कई), पता आदि होता है। आपको अपने संपर्कों के बारे में अन्य जानकारी को परिभाषित करने में सक्षम होना चाहिए। उदा. यदि आप एक रेस्तरां हैं तो आप शायद यह जानकारी स्टोर करना चाहें कि आपके कौन से ग्राहक को किसी विशेष भोजन से एलर्जी है।
ये संपर्क/व्यक्ति आमतौर पर एक संगठन (आमतौर पर खातों के रूप में संदर्भित) के लिए काम कर रहे हैं। इन खातों में एक व्यवसाय का नाम, फोन नंबर (ज्यादातर एकाधिक), ईमेल पता, वेबसाइट का पता, कंपनी पंजीकरण संख्या, वैट नंबर आदि होता है।
इनमें से कुछ खाते ग्राहक और आपूर्तिकर्ता/विक्रेता भी हो सकते हैं। फर्क सिर्फ इतना है कि आप उन्हें पैसे दे सकते हैं।
ये खाते और संपर्क विभिन्न श्रेणियों जैसे प्रतियोगी, भागीदार आदि में आ सकते हैं। व्यवसाय की जरूरतों के आधार पर आपको विभिन्न अन्य श्रेणियों के संपर्कों की आवश्यकता हो सकती है।
आपको इन संपर्कों के साथ नियमित रूप से संचार करना चाहिए और आप चाहते हैं कि इन संपर्कों के साथ आपके संचार का इतिहास सीआरएम से आसानी से उपलब्ध हो; इस तथ्य के लिए अप्रासंगिक है कि संचार फोन या ईमेल या एक बैठक पर था।
ये किसी भी CRM एप्लिकेशन की मूलभूत विशेषताएं हैं, चाहे वह vTiger हो या CiviCRM या SugarCRM। आप किस प्रकार के व्यवसाय के आधार पर अन्य विशेषताएं भिन्न हो सकती हैं। जैसे सेल्स फोर्स मैनेजमेंट, ट्रबल टिकट मैनेजमेंट, सर्विस कॉन्ट्रैक्ट मैनेजमेंट, इनवॉइसिंग, कोटेशन, प्रोडक्ट एंड स्टॉक मैनेजमेंट, मेंबरशिप मैनेजमेंट, इवेंट मैनेजमेंट आदि।
सेविंग्स हेल्पलाइन आपके विशिष्ट उद्योग के लिए एक आदर्श सीआरएम आवेदन पर परामर्श प्रदान करता है। हमने खुदरा, विनिर्माण, सॉफ्टवेयर विकास, सेवा प्रदाताओं, क्लबों, गैर-लाभकारी संगठनों और संघों में व्यवसायों के साथ काम किया है ताकि उन्हें उनका उपयुक्त सीआरएम आवेदन प्रदान किया जा सके। आज ही हमसे बात करें और हम आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए आपकी सहायता करने में सक्षम होंगे।
हमें आशा है कि आपको “एक अच्छे (CRM) कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट की मुख्य विशेषताएं क्या होती हैं?” पर हमारा यह लेख पसंद आया होगा। आप अपनी प्रतिक्रिया हमें कमेंट बॉक्स में दे सकते हैं ताकि हम सेविंग्स हेल्पलाइन पर व्यापर सम्बन्धी और भी बेहेतर आर्टिकल भविष्य में ला सकें। सेविंग्स हेल्पलाइन की ओर से हमारी हमेशा यही कोशिश है कि हम सिर्फ हिंदी बोलने और समझने वाले व्यापारियों को बिज़नस करने के आधुनिक तरीके आसानी से सिखा पायें। उन्हें ऑटोमेशन और बिज़नस इंटीग्रेशन की प्रणाली से अवगत करा सकें।
यदि आपको हमारा यह लेख पसंद आया हो तो हमारा आपसे अनुरोध है कि कृपया इस लेख को अपने मित्रों के साथ शेयर करें। यदि आप बिज़नस ऑटोमेशन मैनेजमेंट की ट्रेनिंग लेना चाहते है तो यह फॉर्म भरें। अब आप यहाँ फाइनेंस, मार्केटिंग और एडवरटाइजिंग (विज्ञापन) से संबंधित लेख भी पढ़ सकते हैं।
