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सीआरएम सिस्टम का उपयोग करने वाले व्यवसाय के फायदे नुकसान से काफी अधिक हैं। हालांकि, नुकसान हैं। एक सीआरएम प्रणाली के काम करने के लिए, पूरे संगठन में खरीद-फरोख्त की जरूरत है और इसे समर्थन देने के लिए प्रक्रियाएं मौजूद हैं। अन्यथा, आपका सीआरएम समय की एक महंगी बर्बादी बन सकता है। यहां, हम सीआरएम के रणनीतिक पेशेवरों, विपक्ष और महत्व पर एक नज़र डालते हैं।

सीआरएम के फायदे

यह अधिक प्रभावी बिक्री और विपणन की अनुमति देता है।
ग्राहक इंटरैक्शन पर बड़ी मात्रा में डेटा होने से एक संगठन को अपने ग्राहकों की एक स्पष्ट तस्वीर बनाने में मदद मिलती है। यह गहरी अंतर्दृष्टि की पहचान करने की अनुमति देता है कि कंपनी क्या सही कर रही है और साथ ही जब अपने ग्राहकों को प्रबंधित करने की बात आती है तो यह कहां कमजोर है। एक सीआरएम प्रणाली के साथ, सबसे अधिक लाभदायक ग्राहकों की पहचान की जा सकती है, ताकि उन्हें लक्षित करने में अधिक समय व्यतीत किया जा सके। सीआरएम सॉफ्टवेयर एक व्यवसाय को अपने विपणन संचार को अधिक प्रभावी परिणाम प्राप्त करने देता है और इसलिए, बिक्री और विपणन में निवेश पर अधिक रिटर्न देता है।

यह बिक्री रूपांतरण प्रक्रिया को तेज कर सकता है।
एक विपणन अभियान के भीतर एकीकृत एक सीआरएम प्रणाली संभावित ग्राहकों के हितों में अंतर्दृष्टि की अनुमति देती है। एक बार जब ग्राहक बिक्री फ़नल में प्रवेश करता है, तो योग्यता और रूपांतरण पूर्ण या आंशिक रूप से स्वचालित हो सकता है जिससे यह बहुत तेज़ हो जाता है। यह, बिक्री के अनुभव को बढ़ाते हुए, बिक्री टीम के समय को भी मुक्त करता है, जिससे वे उच्च संभावना और / या उच्च-मूल्य वाले सौदों को बंद करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

यह कर्मचारियों की उत्पादकता को बढ़ाता है, समय की लागत को कम करता है और मनोबल को बढ़ाता है।

अजीब लग सकता है, कागजी कार्रवाई अभी भी कई व्यवसायों के दिन-प्रतिदिन के कार्यों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। उस कागजी कार्रवाई का एक बहुत सीआरएम प्रणाली के साथ समाप्त किया जा सकता है। व्यर्थ समय में कटौती करने से कर्मचारी की उस तरह के काम को करने की क्षमता बढ़ जाती है जो संगठन के लिए वास्तविक मूल्य लाता है। व्यस्त-कार्य को कम करने का अर्थ है कि प्रति कर्मचारी लाभ बढ़ता है, साथ ही मनोबल बढ़ता है क्योंकि कर्मचारियों को लगता है कि उनका काम अधिक आवश्यक और पुरस्कृत है। यह सब उस तरह के दुबले प्रबंधन प्रथाओं के साथ बड़े करीने से फिट बैठता है जो उच्च प्रदर्शन करने वाले व्यवसाय उपयोग करते हैं।

यह व्यापक रूप से फैली हुई टीमों को बारीकी से काम करने में सक्षम बनाता है।

कंपनियों के पास अक्सर अपने संचालन के कुछ हिस्से अपने घरेलू आधार से दूर कई कारणों से होते हैं – सस्ती परिचालन लागत, ग्राहकों से निकटता, या साइट पर तकनीकी सहायता प्रदान करने में अधिक आसानी। एक दूरस्थ रूप से सुलभ सीआरएम सॉफ्टवेयर एक कंपनी को कई भौगोलिक स्थानों की क्षमता और लाभों का फायदा उठाने की अनुमति देता है। यह क्षेत्र में बिक्री टीमों के लिए एक बड़ा लाभ है क्योंकि यह उन्हें संभावनाओं और ग्राहकों के साथ अधिक समय बिताने की सुविधा देता है। हालांकि सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि सीआरएम सिस्टम के माध्यम से पूरी तरह से एकीकृत एक संगठन ग्राहकों के प्रश्नों और मुद्दों पर अधिक प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया दे सकता है।

असाधारण अनुभव के माध्यम से ग्राहक वफादारी में सुधार कर सकते हैं।

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा की पहचान बुद्धिमानी से और प्रश्नों और समस्याओं का त्वरित समाधान करने में सक्षम होना है। यह केवल ग्राहकों के डेटा और लेन-देन के इतिहास को कुशलतापूर्वक एक्सेस करने में सक्षम होने के द्वारा ही प्राप्त किया जा सकता है जिससे उनके संदर्भ और जरूरतों के साथ तत्काल परिचित हो सके। एक सीआरएम प्रणाली प्रक्रियाओं को गति देने में मदद करती है, कर्मचारियों को अधिक प्रश्नों से निपटने में सक्षम बनाती है और आम तौर पर बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करती है। CRM सिस्टम में एक निवेश ग्राहक की वफादारी में एक निवेश है और उस निवेश पर रिटर्न ग्राहकों के आजीवन मूल्य और वर्ड-ऑफ-माउथ रेफरल में वृद्धि के रूप में आता है।

सीआरएम के नुकसान

हमने CRM सिस्टम शुरू करने के फ़ायदों—लाभ—को देखा है, इसलिए अब समय आ गया है कि CRM सिस्टम की कुछ कमियों—नुकसान—की जाँच की जाए। हालांकि अंततः ये फायदे की तुलना में कम संख्या में हैं, कुछ व्यवसायों के लिए, एक सांस्कृतिक और तकनीकी बदलाव का अल्पकालिक दर्द सहन करने के लिए बहुत कुछ हो सकता है और रिटर्न उत्पन्न नहीं कर सकता है।

सीआरएम पर कर्मचारियों की अधिक निर्भरता खराब अनुभव के माध्यम से ग्राहकों की वफादारी को कम कर सकती है।

यदि कर्मचारी सीआरएम सॉफ्टवेयर पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं, तो यह ग्राहक प्रश्नों से निपटने में उनके लचीलेपन को कम करता है। वे अक्सर ग्राहकों के सवालों के सामने असहाय हो जाते हैं जहां जानकारी सिस्टम पर नहीं होती है और समस्या को हल करने के लिए पार्श्व सोच की आवश्यकता होती है। इसका ग्राहक अनुभव पर स्पष्ट प्रभाव पड़ता है और ग्राहक अपने व्यवसाय को एक प्रतियोगी के पास ले जाकर निराश हो सकते हैं।

केंद्रीकृत डेटा से जुड़ी सुरक्षा संबंधी चिंताएं।

बहुत सारे डेटा को एक ही स्थान पर रखने से जुड़े जोखिम हैं। डेटा के आसपास के कड़े नियमों (उदाहरण के लिए जीडीपीआर) के साथ, व्यवसायों को सुरक्षा उल्लंघनों की स्थिति में गंभीर दंड का सामना करना पड़ता है। जब सीआरएम सॉफ्टवेयर की बात आती है, तो यह महत्वपूर्ण है कि ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए सुरक्षा प्रक्रियाएं लागू की जाएं। यह एक व्यवसाय के लिए एक महत्वपूर्ण खर्च हो सकता है, लेकिन इस तरह के सुरक्षा उपायों के न होने से जुड़ी लागत कहीं अधिक है।

अतिरिक्त प्रारंभिक समय और कार्यान्वयन की उत्पादकता लागत

किसी भी नई प्रणाली के साथ कर्मचारियों के लिए एक कठिन सीखने की अवस्था होगी। कर्मचारियों को सीआरएम प्रणाली के साथ अपने पैर जमाने में कुछ समय लगेगा और गलतियाँ की जाएंगी। प्रबंधन टीम के लिए यह सुनिश्चित करना है कि संक्रमण की प्रक्रिया में पर्याप्त खरीद और समर्थन है। यह महंगा हो सकता है क्योंकि यह जनशक्ति को उनके मुख्य कार्यों से विचलित करता है। हालांकि, सीआरएम प्रणाली के लागू होने पर होने वाले लाभ प्रारंभिक समय और उत्पादकता लागत से कहीं अधिक होंगे।

इसके लिए एक प्रक्रिया-संचालित बिक्री संगठन की आवश्यकता होती है।

एक सीआरएम प्रणाली में निवेश पर लाभ (आरओआई) को अधिकतम करने के लिए, एक प्रक्रिया-संचालित बिक्री व्यवस्था होना आवश्यक है। एक सीआरएम का उपयोग केवल डेटा स्टोर के रूप में किया जा सकता है जिसे अंतर्दृष्टि के लिए खनन किया जा सकता है, यह मानते हुए कि डेटा लगातार अपडेट किया जाता है। हालांकि, वास्तविक मूल्य इसका उपयोग बिक्री पाइपलाइन को प्रबंधित करने, मुद्दों को जल्दी फ़्लैग करने और लोगों को खाते में रखने से होता है। यह खोए हुए सौदों को कम करता है, अपसेल दरों को बढ़ाता है और बहुत बेहतर राजस्व पूर्वानुमान प्रदान करता है। जहां कोई औपचारिक बिक्री प्रक्रिया मौजूद नहीं है, वहां कुछ कंपनियों के लिए एक बड़ा बदलाव हो सकता है-एक जिसके लिए लोगों में व्यापक निवेश की आवश्यकता हो सकती है, फिर से प्रशिक्षण, व्यवसाय के बिक्री दृष्टिकोण में एक संपूर्ण दार्शनिक बदलाव और बहुत कम अल्पकालिक खर्च और दर्द .

यह हर व्यवसाय के अनुरूप नहीं हो सकता है।

कुछ व्यवसाय जहां ग्राहक लेनदेन अत्यधिक मानकीकृत होते हैं, उन्हें CRM सिस्टम से लाभ नहीं हो सकता है। एक सीआरएम सिस्टम सबसे अच्छा काम करता है जहां क्लाइंट/कंपनी इंटरैक्शन में वैयक्तिकरण की आवश्यकता होती है और जहां क्लाइंट और व्यवसाय के बीच विभागों के बीच कई टच-पॉइंट होते हैं। उदाहरण के लिए, एक सीआरएम सिस्टम मैकडॉनल्ड्स का बहुत अच्छा नहीं करेगा, लेकिन बीमा ब्रोकरेज जैसी किसी चीज़ के लिए, एक सीआरएम सिस्टम आवश्यक है। मार्केटिंग टीम ग्राहक के अनुरूप प्रस्तावों के साथ संपर्क करने में सक्षम हैं; संचार व्यक्तिगत हैं; कई कर्मचारी ग्राहकों के प्रश्नों पर काम करने में सक्षम हैं। सीआरएम सॉफ्टवेयर चुनने से पहले, चाहे वह कस्टम हो या ऑफ-द-शेल्फ, एक व्यवसाय को खुद से यह पूछने की जरूरत है कि न केवल उसके उद्देश्य और आवश्यकताएं क्या हैं, बल्कि वास्तव में क्या यह वास्तव में एक से लाभ उठा सकता है।

साथ ही, बाजार में विभिन्न सीआरएम समाधान हैं जैसे ज़ोहो, वीटाइगर, क्लाउडयोगी, ज़ेंडेस्क, पाइपड्राइव इत्यादि। यदि आप एक प्रौद्योगिकी सलाहकार के साथ काम करते हैं, जैसे कि हम, हम यह आकलन करने में आपकी सहायता कर सकते हैं कि कौन सा समाधान सबसे उपयुक्त होगा आपके व्यवसाय मॉडल और विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए

सीआरएम को लागू करने वाली कंपनी के सभी लाभों और लागतों को ध्यान में रखते हुए, पेशेवरों ने विपक्ष को पछाड़ दिया। बेशक, अल्पकालिक नुकसान हो रहे हैं। हालांकि, सीआरएम के रणनीतिक फायदे, वित्तीय और समय की क्षमता बनाने में जो व्यवसाय को गति और प्रबंधन में प्रभावशीलता को काफी बढ़ाने की इजाजत देता है, अनदेखा करने के लिए बस बहुत सारे हैं।

हम क्लाउड-आधारित, पे-पर-यूज़र सिस्टम जैसे ज़ोहो से लेकर निजी क्लाउड/स्थानीय रूप से होस्ट किए गए उत्पादों जैसे ओडू तक कई सीआरएम समाधान प्रदान करते हैं। यदि आप देखना चाहते हैं कि राजस्व बढ़ाने, लागत कम करने और उस राजस्व को चक्का बनाने के मामले में सीआरएम सिस्टम आपके लिए क्या फायदे पेश कर सकता है, तो संपर्क करें?

हमें आशा है कि आपको “(CRM) सीआरएम के फायदे और नुकसान क्या है?” पर हमारा यह लेख पसंद आया होगा। आप अपनी प्रतिक्रिया हमें कमेंट बॉक्स में दे सकते हैं ताकि हम सेविंग्स हेल्पलाइन पर व्यापर सम्बन्धी और भी बेहेतर आर्टिकल भविष्य में ला सकें। सेविंग्स हेल्पलाइन की ओर से हमारी हमेशा यही कोशिश है कि हम सिर्फ हिंदी बोलने और समझने वाले व्यापारियों को बिज़नस करने के आधुनिक तरीके आसानी से सिखा पायें। उन्हें ऑटोमेशन और बिज़नस इंटीग्रेशन की प्रणाली से अवगत करा सकें।

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हमारा प्राथमिक उद्देश्य भारत में छोटे व्यवसायों के उद्यमों के बीच ज्ञान और बिज़नस इंटीग्रेशन कि तकनीकों को साझा करके व्यवसाय स्वचालन की भावना पैदा करना है, अन्यथा, वे मैन्युअल रूप से काम करके अपने व्यवसाय से जो कुछ भी कमाते हैं, उसका भविष्य में मूल्यह्रास हो जाएगा।

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