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बिज़नस में चैटबॉट के ज़बरदस्त 15 फ़ायदे क्या हैं?

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यदि आपने अभी तक अपने बिज़नस में चैटबॉट यूज़ नहीं किया है तो हम आपलो बता दें कि चैटबॉट के प्रयोग से आप अपने बिज़नस में एक साथ बिना रुके 24 घंटे काम कर सकते हैं। चैटबॉट के लाभ उनकी 24/7 उपलब्धता तक सीमित नहीं हैं। हमने नीचे चैटबॉट लाभों की सबसे व्यापक सूची बनाने के लिए चैटबॉट बनाने वालों, एजेंसियों और परामर्शदाताओं से चैटबॉट लाभों पर सभी सर्वेक्षणों और रिपोर्टों की समीक्षा की। यदि आप चैटबॉट में नए हैं, तो चैटबॉट्स पर आपके सभी सवालों के जवाब देने वाले हमारे लेख को बेझिझक पढ़ें।

ग्राहकों को फायदा मिलता है


24 घंटे उपलब्धता

अध्ययनों के अनुसार, 50% से अधिक ग्राहक किसी व्यवसाय के 24/7 उपलब्ध होने की अपेक्षा करते हैं। अगले उपलब्ध ऑपरेटर के लिए मिनटों की प्रतीक्षा करना अभी तक कोई समस्या हल नहीं हुई है, लेकिन चैटबॉट इस समस्या को समाप्त करने के सबसे करीबी उम्मीदवार हैं। 24/7 प्रतिक्रिया प्रणाली बनाए रखने से विक्रेता और ग्राहक के बीच निरंतर संचार होता है। बेशक, यह लाभ आनुपातिक है कि बॉट कितने अच्छे हैं। बॉट जो साधारण ग्राहक प्रश्नों की सेवा करने में असमर्थ हैं, वे 24/7 उपलब्ध होने पर भी मूल्य जोड़ने में विफल रहते हैं। इस बिंदु पर मुख्य मुद्दा यह है कि चैटबॉट ग्राहकों की समस्याओं को कितनी अच्छी तरह समझ और हल कर सकते हैं। अंत में, 24/7 उपलब्धता को हाइलाइट करना सुरक्षा मुद्दों या रखरखाव के कारण बॉट के डाउन होने पर बैकलैश बना सकता है।

झटपट जवाब

एक ऑपरेटर एक समय में एक ग्राहक पर ध्यान केंद्रित कर सकता है और एक प्रश्न का उत्तर दे सकता है। हालांकि, एक चैटबॉट एक ही समय में हजारों सवालों के जवाब दे सकता है। क्लाउड, इंटरनेट और सॉफ़्टवेयर तंत्र की गति के लिए धन्यवाद, प्रतिक्रियाएँ तुरंत प्रदान की जा सकती हैं।

लगातार जवाब

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करते हुए, ग्राहक को इस बात का कोई आश्वासन नहीं होता है कि अन्य प्रतिनिधि भी समान, सुसंगत प्रतिक्रियाएँ प्रदान कर रहे हैं। यदि कोई ग्राहक सेवा प्रतिनिधि सहायक नहीं है, तो ग्राहक को यह देखने के लिए फिर से कॉल करने का प्रयास किया जा सकता है कि अगला प्रतिनिधि बेहतर है या नहीं।

रिकॉर्ड किए गए उत्तर

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करते हुए, ग्राहक को बातचीत का कोई रिकॉर्ड नहीं मिलता है और अधिकांश लोग अपनी बातचीत को रिकॉर्ड नहीं करना पसंद करेंगे। हालांकि, ग्राहक जब चाहें, बातचीत को याद रखने के लिए, या बॉट द्वारा दिए गए उत्तर को चुनौती देने के लिए स्क्रीनशॉट ले सकता है।

अनेक भाषा

चैटबॉट्स के फायदों में से एक यह है कि वे कई भाषाओं का समर्थन कर सकते हैं जो विशेष रूप से वैश्विक ब्रांडों के लिए उपयोगी हैं। चैटबॉट या तो उपयोगकर्ता से बातचीत की शुरुआत में पूछ सकते हैं कि वे कौन सी भाषा पसंद करते हैं, या अपने इनपुट वाक्यांशों के माध्यम से उपयोगकर्ता की भाषा का पता लगा सकते हैं।


अंतहीन धैर्य

जबकि ग्राहक प्रतिनिधि और ग्राहक कभी-कभी अपना धैर्य खो देते हैं, यह कुछ ऐसा है जो अभी तक अक्षम है। किसी समस्या के समाधान के दौरान प्रतिनिधि और उपभोक्ता की अधीरता मानव-संबंधी विफलताओं में से एक है। प्रतिनिधि से यथासंभव अधिक धैर्य रखने की अपेक्षा की जाती है ताकि कंपनी उपभोक्ता संतुष्टि को उच्च रख सके। चैटबॉट वह धैर्य दिखा सकते हैं जो कोई इंसान नहीं दे सकता। इस बिंदु पर, मानव-स्रोत वाली उपभोक्ता सेवा समस्या को सीधे हल किया जा सकता है।

तत्काल लेनदेन

रिकॉर्ड बदलने या क्वेरी करने जैसी क्रियाएं बॉट्स के लिए लगभग तात्कालिक हैं जो ग्राहकों की संतुष्टि में काफी सुधार कर सकती हैं।

प्रोग्रामिंग

चूंकि बॉट डिजिटल प्लेटफॉर्म पर होते हैं, जहां लोग अपने जागने के अधिकांश घंटे काम करने में बिताते हैं, बॉट्स का उपयोग सामान्य कार्यों को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है जैसे कि मीटिंग की व्यवस्था करना, उन्नत खोज कार्यक्षमता प्रदान करना। चैटबॉट्स का इस्तेमाल सिर्फ शॉपिंग के लिए ही नहीं करना है। बैठकें आयोजित करने, किसी विषय पर शोध करने जैसे दोहराए जाने वाले कार्यों को चैटबॉट को सौंपना एक बड़ी सुविधा होगी।

वैयक्तिकरण

एक चैटबॉट या ग्राहक सेवा विशेषज्ञ आपके हेयरड्रेसर की तरह होने की संभावना नहीं है, जो आपके प्यार या व्यक्तिगत जीवन पर नज़र रखता है, उन लोगों के लिए एक मनोवैज्ञानिक की तरह काम करता है जिनके पास कठिन समय है। हालांकि, चैटबॉट ग्राहक सेवा विशेषज्ञों की तुलना में अधिक वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान कर सकते हैं जिनके पास आपकी कॉल की तैयारी के लिए समय नहीं है और कॉल के दौरान संदर्भ को समझने की आवश्यकता है। एक व्यक्तिगत अनुभव देने के लिए एक चैटबॉट कंपनी के साथ आपकी बातचीत के इतिहास तक पहुंच सकता है। चैटबॉट्स की सापेक्ष अपरिपक्वता को देखते हुए, यह अब ज्यादातर कंपनियों के लिए फोकस क्षेत्र नहीं है, लेकिन भविष्य के चैटबॉट्स का एक महत्वपूर्ण हिस्सा होगा। अपनी कंपनी की वेबसाइट या वैयक्तिकरण में अग्रणी विक्रेताओं को वैयक्तिकृत करने के बारे में अधिक जानने के लिए हमारे शोध को पढ़ने के लिए स्वतंत्र महसूस करें।

कंपनियों को लाभ होता है?

लागत बचत

ग्राहक सेवा विभाग को विकसित करने के लिए कंपनियों की आवश्यकता को अधिक से अधिक जटिल प्रश्नों को संभालने वाले तेजी से सक्षम बॉट्स को रोल आउट करके प्रबंधित किया जा सकता है। चैटबॉट के कार्यान्वयन से एक निश्चित मात्रा में निवेश लागत पैदा होगी। हालांकि, यह लागत उपभोक्ता सेवा वेतन, बुनियादी ढांचे और शिक्षा की तुलना में कम हो सकती है। निवेश लागतों को लागू करने के अलावा, चैटबॉट की अतिरिक्त लागत काफी कम है। ये आइटम चैटबॉट सुरक्षा सुनिश्चित करने और इसे सुधारने जैसे विषय हो सकते हैं। लेकिन यह सोचना आशावादी नहीं है कि लंबी अवधि को देखते हुए लागत में कमी आएगी। जुनिपर रिसर्च ने दावा किया कि बैंकिंग उद्योग में चैटबॉट्स का उपयोग करने से लागत बचत 2019 में $ 209 मिलियन होने का अनुमान है और यह 2023 तक वैश्विक स्तर पर $ 7.3 B तक पहुंच जाएगा।

बढ़ी हुई बिक्री

बॉट उपयोगकर्ताओं को अनुशंसाओं के साथ प्रस्तुत करने के लिए एक घर्षण रहित मंच हो सकता है जो ग्राहकों को आपकी कंपनी के नए उत्पादों और सेवाओं से स्मार्ट तरीके से परिचित करा सकता है। बॉट अपनी 24/7 उपलब्धता और तेज़ प्रतिक्रियाओं के कारण बिक्री को भी बढ़ा सकते हैं। ग्राहक प्रतीक्षा करने से घृणा करते हैं और लंबे समय तक प्रतीक्षा करने से बिक्री में कमी आती है। बिजनेस लीडर्स का दावा है कि चैटबॉट्स की बिक्री में औसतन 67 फीसदी की बढ़ोतरी हुई है।

ग्राहक संपर्क में वृद्धि

बॉट आपके ग्राहकों तक पहुंचने के लिए एक और चैनल प्रदान करते हैं। समय पर सुझावों और ऑफ़र के साथ ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने के लिए बॉट्स का लाभ उठाया जा सकता है। चैटबॉट का रीयल-टाइम ग्राहक संचार ग्राहक को वह ढूंढने में मदद करता है जिसे वह ढूंढ रहा है और विभिन्न सुझावों का मूल्यांकन भी करता है। एक केस स्टडी से संकेत मिलता है कि ज्यूरिख इंश्योरेंस यूके ने चैटबॉट ज़ारा (ज़्यूरिख ऑटोमेटेड रिस्पांस एजेंट) के साथ 6 सप्ताह के भीतर 765 ग्राहक इंटरैक्शन (जो कि 20 प्रतिशत की वृद्धि के रूप में दर्ज किया गया है) दर्ज किया।

नए ग्राहकों तक पहुंचना

किक या फेसबुक मैसेंजर जैसे बॉट प्लेटफॉर्म सबसे लोकप्रिय ऐप में से एक हैं। इन प्लेटफार्मों पर लगातार सक्रिय रहने से कंपनियों को नए ग्राहकों तक पहुंचने में मदद मिलती है जो अन्यथा ईमेल या कॉल के साथ कंपनी तक पहुंचना नहीं चाहते हैं। Telus International के एक सर्वे में कहा गया है कि 38 फीसदी मिलेनियल्स हफ्ते में एक बार सोशल मीडिया के जरिए फीडबैक देते हैं। यह नोट किया गया कि पिछले 12 महीनों में फीडबैक की संख्या में वृद्धि हुई है। यह देखते हुए कि फेसबुक के पास 300K से अधिक चैटबॉट हैं, चैटबॉट नए ग्राहकों तक पहुंचने का एक तरीका प्रतीत होता है।

ग्राहकों की गहरी समझ हासिल करना

आपके ग्राहक शायद ही कभी आपके व्यवसाय से बात करते हैं। चैटबॉट आपके व्यवसाय को आपके ग्राहकों के सबसे बड़े दर्द बिंदुओं के विस्तृत, कार्रवाई योग्य रिकॉर्ड प्रदान करते हैं, जिससे आपकी कंपनी को अपने उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने में मदद मिलती है। बेचने की संभावना उपभोक्ता द्वारा उपलब्ध कराए गए डेटा के समानुपाती होती है और चैटबॉट ग्राहक डेटा की दर में सुधार कर सकते हैं। ग्राहकों की अपेक्षाओं को जानने के लिए चैटबॉट संगठनों के लिए इष्टतम उपकरण हैं। चैटबॉट-ग्राहक संपर्क द्वारा उपलब्ध कराए गए आंकड़ों के आलोक में, ग्राहक-विशिष्ट लक्ष्यों की योजना बनाई जा सकती है। चैटबॉट्स के लिए धन्यवाद, संगठन को प्रतिक्रिया दी जा सकती है, और डेटा से कुछ अनुमान लगाकर सुधार की योजना बनाई जा सकती है।

प्रायोजित:

Zoho SalesIQ की एक प्रमुख बीमा कंपनी A.S.R ने ग्राहकों के व्यवहार पर नज़र रखने और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए CM DigitalCX चैटबॉट का उपयोग किया। चैटबॉट को एकीकृत करके A.S.R ने निम्नलिखित प्राप्त किया:

अपने ग्राहकों की चाहतों और ज़रूरतों के बारे में अधिक जानकारी
एनपीएस अंकों में +40 की वृद्धि
±85% ग्राहक अपने प्रश्नों का उत्तर पाने में सक्षम थे, चैटबॉट एकीकरण से पहले 50% से बढ़ कर।
शिपमेंट पूछताछ का जवाब देने के लिए चैटबॉट निर्णय वृक्ष

जबकि चैटबॉट के लाभ स्पष्ट लग सकते हैं, अधिकांश चैटबॉट इच्छित व्यावसायिक लाभ उत्पन्न करने में विफल होते हैं। चैटबॉट्स पर हमारा शोध चैटबॉट्स/संवादात्मक एआई के माध्यम से आपकी कंपनी की सफलता का मार्ग प्रशस्त करने में आपकी मदद कर सकता है:

हमारी क्रमबद्ध अप-टू-डेट सूचियों से बाज़ार के सभी नवीनतम चैटबॉट प्लेटफ़ॉर्म और वॉयस बॉट प्लेटफ़ॉर्म खोजें।
समझें कि भाषाएं कठिन क्यों हैं, आपका चैटबॉट क्यों विफल हो सकता है और चैटबॉट की सफलता प्राप्त करने के लिए कुछ शानदार चैटबॉट विफलता उदाहरण और सामान्य रणनीतियां
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चैटबॉट परीक्षण पर हमारे विस्तृत गाइड की खोज करके चैटबॉट विकास के समापन के लिए तैयार हो जाइए
चैटबॉट को रोल आउट करने के बाद, प्रमुख मेट्रिक्स पर ध्यान केंद्रित करने के लिए तैयार हो जाएं।

हमें आशा है कि आपको “बिज़नस में चैटबॉट के ज़बरदस्त 15 फ़ायदे क्या हैं?” पर हमारा यह लेख पसंद आया होगा। आप अपनी प्रतिक्रिया हमें कमेंट बॉक्स में दे सकते हैं ताकि हम सेविंग्स हेल्पलाइन पर व्यापर सम्बन्धी और भी बेहेतर आर्टिकल भविष्य में ला सकें। सेविंग्स हेल्पलाइन की ओर से हमारी हमेशा यही कोशिश है कि हम सिर्फ हिंदी बोलने और समझने वाले व्यापारियों को बिज़नस करने के आधुनिक तरीके आसानी से सिखा पायें। उन्हें ऑटोमेशन और बिज़नस इंटीग्रेशन की प्रणाली से अवगत करा सकें।

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