आपतौर पर हम देखते हैं कि सोशल मीडिया पर हर प्रोडक्ट और सर्विस के बारे में हमेशा बातचीत होती रहेती है। ज्यादातर लोग अपने द्वारा आजमाए गए प्रोडक्ट या सर्विस के बारे में अपनी राय और अनुभव पर एक दूसरों के साथ चर्चा करते हैं।, सुझाव और प्रतिक्रिया दे रहे हैं, असंतुष्ट होने पर शिकायत कर रहे हैं, और उन जरूरतों को साझा कर रहे हैं जिन्हें आपका उत्पाद संबोधित कर सकता है। ये ग्राहक चर्चाएं संभावित ग्राहकों की पहचान करने का आपका अवसर हो सकती हैं यदि आप जानते हैं कि कहां, कब और कैसे दिखना है। जब वे दस्तक दें, तो उनका स्वागत करने के लिए वहाँ रहें, उन्हें चारों ओर दिखाएँ, और उनसे बात करें। शायद वे फिर दस्तक देंगे।
लेकिन आप पूरे दिन, हर दिन उनका स्वागत करने के लिए घर पर कैसे हो सकते हैं? यह काफी सरल है। वे उन समस्याओं के बारे में बात कर रहे हैं जिन्हें आपका उत्पाद हल कर सकता है। सवाल यह है कि क्या आप सुन रहे हैं? एक अच्छी सोशल मीडिया मॉनिटरिंग रणनीति और रास्ते में आपकी मदद करने के लिए सही सोशल मीडिया मॉनिटरिंग टूल के साथ, आप उन वार्तालापों की खोज कर सकते हैं जिन्हें आपने अन्यथा याद किया होगा।
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग क्या है?
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग आपको सोशल मीडिया पर आपके लिए प्रासंगिक हर चीज को खोजने में मदद करती है और आपको और आपके ब्रांड के बारे में हो रही बातचीत की गहरी समझ देती है। यह केवल उल्लेख, टैग, टिप्पणियों या शेयरों के लिए देखने से कहीं अधिक है – यह आपके उत्पाद, आपके ब्रांड के बारे में चर्चा सुन रहा है, और आपके उद्योग की नब्ज को पढ़ रहा है। यदि आप केवल ऐप सूचनाओं पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, तो आप अपने उत्पाद और अपने उद्योग के बारे में बड़ी मात्रा में चर्चाओं को याद करने जा रहे हैं।
आप अपने ग्राहकों द्वारा आपके प्रति निर्देशित प्रश्नों का उत्तर देकर उन्हें एक शीर्ष ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान कर सकते हैं। आप उन पोस्टों के साथ सकारात्मक रूप से जुड़कर उन्हें सुखद आश्चर्यचकित कर सकते हैं जिनमें आपको टैग नहीं किया गया है, लेकिन वे अभी भी आपके या आपके उद्योग के बारे में हैं। सोशल मीडिया पर इस तरह के अनुभव बनाने से आप अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग हो जाएंगे।
अधिकांश सामाजिक नेटवर्क पर, आप हैशटैग या कीवर्ड खोज सकते हैं। आप यह भी पता लगा सकते हैं कि किसी विशेष दिन पर क्या चलन में है। जब आपको कोई ऐसी चीज़ या कोई व्यक्ति मिल जाता है जिसमें आपकी रुचि हो, तो अधिक जानने के लिए केवल एक क्लिक की आवश्यकता होती है।
हालाँकि, एक सोशल मीडिया मॉनिटरिंग टूल के साथ, आप अपने लिए प्रासंगिक सभी सोशल मीडिया साइटों पर एक ही प्लेटफॉर्म से ट्रैक कर सकते हैं। आप हैशटैग खोज और मॉनिटर कर सकते हैं; अपनी टाइमलाइन और पेज के उल्लेखों के साथ बने रहें; अपनी ट्विटर सूचियों को एकत्रित करें, और भी बहुत कुछ।
आपको प्रत्येक सोशल नेटवर्क पर जाकर अलग-अलग टैग या उल्लेखों की खोज करने की आवश्यकता नहीं है। यह अत्यधिक अक्षम होगा, और एक अच्छा मौका है कि आप कुछ महत्वपूर्ण चर्चाओं से चूक जाएंगे। इसके बजाय, आप अपनी रुचि के विषयों को सहेज सकते हैं और जब चाहें उन्हें फिर से देख सकते हैं। जबकि आप प्रत्येक व्यक्तिगत नेटवर्क को मैन्युअल रूप से प्रबंधित कर सकते हैं, सोशल मीडिया मार्केटिंग टूल के माध्यम से ऐसा करना कहीं अधिक प्रभावी है।
सोशल मीडिया निगरानी क्यों महत्वपूर्ण है?
कोई बातचीत क्यों महत्वपूर्ण है?
सोशल मीडिया वह जगह है जहां लोग आपके ब्रांड के साथ या उसके बारे में बातचीत करते हैं। आपको यह जानकर आश्चर्य हो सकता है कि लगभग 80% सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं ने अपने ट्वीट्स में किसी न किसी ब्रांड का उल्लेख किया है। अपने ग्राहकों, संभावनाओं और प्रतिस्पर्धियों के बारे में बातचीत की निगरानी से आपको जो अंतर्दृष्टि मिलती है, वह रुझानों और उद्योग की जरूरतों के बारे में बहुमूल्य जानकारी प्रदान कर सकती है।
उस समय के बारे में सोचें जब आप ग्राहक रहे हों। आपका अनुभव कैसा रहा जब आपने किसी कंपनी या किसी ऐसे व्यक्ति को ट्वीट किया, जिसके बहुत बड़े प्रशंसक हैं? जब आप कनेक्ट करने, संलग्न करने या मदद मांगने के लिए पहुंचे? क्या आपको कोई उत्तर मिला, या आप मौन से मिले थे? इन सवालों के जवाब देने से आपको अपनी सोशल मीडिया निगरानी योजना बनाने में मदद मिल सकती है।
यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे सोशल मीडिया निगरानी आपके व्यवसाय को लाभ पहुंचा सकती है:
- ग्राहक सेवा
अच्छी ग्राहक सेवा में सोशल मीडिया पर उत्पाद प्रतिक्रिया, प्रश्नों और शिकायतों को सुनना और उनका जवाब देना शामिल है। अध्ययनों से पता चलता है कि उपयोगकर्ता किसी ब्रांड के प्रति अधिक सकारात्मक महसूस करते हैं जब उनकी पोस्ट का जवाब दिया जाता है। लोग उत्पादों को तब खरीदते हैं जब उनके पास अच्छा अनुभव होता है और उन्हें लगता है कि उनके साथ अच्छा व्यवहार किया जा रहा है।
यदि शिकायतों या प्रश्नों पर किसी का ध्यान नहीं जाता है, तो यह उत्पाद के अनुभव को नकारात्मक बना सकता है। उपयोगकर्ता अपनी पोस्ट में आपको टैग करना भूल सकते हैं, या उन्हें इस बात की जानकारी भी नहीं हो सकती है कि वे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से आपके ब्रांड तक पहुंच सकते हैं, लेकिन वे अभी भी प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं।
यह जानना महत्वपूर्ण है कि उपयोगकर्ता प्रत्येक सामाजिक नेटवर्क पर आपके बारे में कैसे बात करते हैं। उदाहरण के लिए, जब आप ट्विटर पर बातचीत ट्रैक कर रहे हों, तो “@” चिन्ह के साथ और उसके बिना ब्रांड उल्लेखों को ट्रैक करना याद रखें।
Instagram के लिए, आपको “#” चिह्न के साथ और उसके बिना अपने ब्रांड नाम को ट्रैक करना चाहिए। सुनिश्चित करें कि आप अपने फेसबुक पेज पर किए गए पोस्ट और आपके इनबॉक्स में आने वाले संदेशों का जवाब दे रहे हैं।
एक बार जब आप उल्लेखों और चर्चाओं की निगरानी करना शुरू कर देते हैं, तो आप उपयोगकर्ताओं के साथ जुड़ने के अवसरों से नहीं चूकेंगे।
- सोशल मीडिया से नई लीड उत्पन्न करें
आजकल, लोग सोशल मीडिया पर चीजों को उसी तरह देखते हैं जैसे वे सर्च इंजन का उपयोग करते हैं। यह आपके ब्रांड को संभावित ग्राहकों की पहचान करने के अवसर प्रदान करता है। विभिन्न प्रकार के कीवर्ड हैं जिन पर आप नज़र रख सकते हैं:
ब्रांड कीवर्ड: ये ऐसे शब्द हैं जो आमतौर पर आपके ब्रांड से जुड़े होते हैं, जिसमें आपकी कंपनी का नाम, उत्पाद का नाम और यहां तक कि सामान्य गलत वर्तनी भी शामिल है। उदाहरण के लिए, Zylker Travels नाम की एक ट्रैवल एजेंसी उन सभी ट्वीट्स को खोजने के लिए “Zylker” को ट्रैक कर सकती है जो उनमें ब्रांड के नाम का उपयोग करते हैं।
उद्योग buzzwords: ये ऐसे शब्द हैं जो आपकी कंपनी द्वारा बेचे जाने वाले उत्पाद या सेवा का वर्णन करते हैं। एक ट्रैवल एजेंसी “छुट्टियों,” “छुट्टी की योजना,” “सप्ताहांत के गेटवे” को ट्रैक कर सकती है। एक रेस्तरां “ठीक भोजन,” “लस मुक्त,” और “लाइव संगीत” ट्रैक कर सकता है।
ऐसे शब्द व्यापक स्तर पर आपके लिए प्रासंगिक वार्तालापों को खोजने में आपकी सहायता करते हैं। उद्योग-विशिष्ट खोजशब्दों की निगरानी करके, आप उन लोगों का पता लगा सकते हैं जो शायद यह नहीं जानते कि आपका उत्पाद मौजूद है, लेकिन जो उसी चीज़ की तलाश कर रहे हैं जो वह प्रदान करता है।
स्थान-विशिष्ट खोजशब्द: यदि आपकी कंपनी की विशिष्ट क्षेत्रों में भौतिक उपस्थिति है, तो हो सकता है कि आप उस स्थान पर लोकप्रिय खोजशब्दों को ट्रैक करना चाहें। उदाहरण के लिए, यदि आप न्यूयॉर्क में एक कॉफ़ी शॉप के मालिक हैं, तो आप “NYC में सबसे अच्छी कॉफ़ी” जैसे सबसे लोकप्रिय कॉफ़ी से जुड़े कीवर्ड ट्रैक कर सकते हैं। जब भी कोई उस वाक्यांश को खोजेगा, तो आपके पास अपने स्टोर की अनुशंसा करने का अवसर होगा।
यह उस तरह की चीज है जो आपकी टाइमलाइन पर नहीं आएगी और हो सकता है कि किसी का ध्यान न गया हो। लेकिन जब आप लोकप्रिय संबंधित कीवर्ड की निगरानी शुरू करते हैं, तो आप संभावित ग्राहकों के साथ बातचीत शुरू कर सकते हैं—और इससे बहुत अधिक कप कॉफी की बिक्री हो सकती है।
हैशटैग: आप हैशटैग की निगरानी भी कर सकते हैं जो आपके ब्रांड और उद्योग के लिए प्रासंगिक हैं या किसी विशिष्ट अभियान से जुड़े हैं। उदाहरण के लिए, एक नृत्य संस्थान #ILoveDancingBecouse के नारे के साथ एक अभियान चला सकता है, और लोगों से उस हैशटैग के साथ एक छोटा नृत्य वीडियो अपलोड करने के लिए कह सकता है। इसकी निगरानी करने का मतलब है कि वे कोई भी पोस्ट मिस नहीं करेंगे।
प्रतियोगी: आपके दर्शकों की समस्या को हल करने के लिए कई बार आपके उत्पाद को आपके प्रतिस्पर्धी से बेहतर स्थान दिया जा सकता है। उन लोगों को खोजें जो प्रतिद्वंद्वी उत्पादों की तलाश में हैं और उनसे अपने बारे में बात करें। आप उस अंतर को पाटने में सक्षम हो सकते हैं जो आपका प्रतियोगी नहीं कर सकता।
प्रतिस्पर्धी के ब्रांड नामों की निगरानी करना आपको बताता है कि वे कैसा कर रहे हैं और लोग उनके बारे में क्या कह रहे हैं। यह आपको यह भी बताता है कि उद्योग के दर्शकों को क्या पसंद और नापसंद है, जो आपके उत्पाद या सेवा के लिए मूल्यवान शोध है। उदाहरण के लिए, आप “क्यों” या “सहायता” की निगरानी करने का प्रयास कर सकते हैं। सामाजिक सुनने और समस्या-समाधान क्षमता की उनकी कमी का मतलब आपके लिए यह पता लगाने का अवसर हो सकता है कि उपयोगकर्ता क्या उम्मीद करते हैं।
- प्रभावित करने वालों और अधिवक्ताओं की पहचान करें
इन्फ्लुएंसर वे लोग होते हैं जिनकी राय उद्योग में मूल्यवान होती है। अधिकांश उपभोक्ताओं का कहना है कि वे उन लोगों पर भरोसा करते हैं जिनसे वे परिचित हैं। जब दूसरों की सिफारिशों पर इतना मूल्य रखा जाता है, तो यह एक बहुत बड़ा फायदा है यदि आपके पास अपने उद्योग में प्रभावशाली माने जाने वाले लोगों का समर्थन है। आपको बड़ी ऑडियंस तक पहुंच प्राप्त होगी क्योंकि उनके पास बड़ी संख्या में अनुयायी हैं। जब वे आपके ब्रांड के बारे में ट्वीट या पोस्ट करते हैं, तो आपके उत्पादों के बारे में विश्वास की भावना पैदा होती है।
आपको उन उपयोगकर्ताओं को भी ट्रैक करना चाहिए जो आपके ब्रांड की वकालत कर रहे हैं। ब्रांड एडवोकेट वे ग्राहक होते हैं जो लगातार आपकी पोस्ट साझा करते हैं या सोशल मीडिया पर आपके उत्पाद या सेवा की अनुशंसा करते हैं। इन उपयोगकर्ताओं के साथ अच्छे संबंध बनाएं और उनके साथ जुड़ना जारी रखें।
- प्रतिक्रिया प्राप्त करें
सामाजिक वार्तालापों की निगरानी करके, आप एक बेहतर उत्पाद बनाने के तरीके के बारे में विचार प्राप्त कर सकते हैं। नए फीचर विचारों को चुनें, सुधार करने के लिए चुनौतियों की खोज करें, और पता करें कि उपयोगकर्ता आपके समान उत्पाद या सेवा पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि कोई उपयोगकर्ता ज़िल्कर ट्रेवल्स को ट्वीट करता है, तो “अरे! यह बहुत अच्छा होगा यदि आप सप्ताहांत के गेटवे और गतिविधियों के बारे में ब्लॉग करते हैं, “ज़ाइलकर ट्रेवल्स के लोग उस सुझाव का उपयोग उस विषय के आसपास सामग्री बनाना शुरू कर सकते हैं और सप्ताहांत अवकाश पैकेज शुरू करना शुरू कर सकते हैं।
नकारात्मक प्रतिक्रिया आपके उत्पाद या सेवा को बेहतर बनाने का एक अवसर भी हो सकती है। आपके ग्राहकों के सामने आने वाली किसी भी समस्या के बारे में जानने के लिए इन उल्लेखों को ट्रैक करें ताकि आप समाधान के साथ उनका तुरंत जवाब दे सकें या उन्हें बता सकें कि क्या यह आपके ब्रांड के व्यावसायिक रोडमैप का हिस्सा है।
मॉनिटर करें, संलग्न करें, दोहराएं
सोशल मीडिया मॉनिटरिंग एक सतत प्रक्रिया है – जब आप इसे अपनी दिनचर्या का हिस्सा बनाते हैं तो यह सबसे प्रभावी होता है। एक बार जब आप इस पर कुछ समय बिताते हैं, तो आपके पास अपने ब्रांड को विकसित करने में मदद करने के लिए एक टन जानकारी होगी। सामाजिक स्थान की निगरानी करते रहें ताकि आप सुन सकें, प्रतिक्रिया दे सकें और बातचीत जारी रख सकें। ज़ोहो सोशल जैसे सोशल मीडिया मॉनिटरिंग डैशबोर्ड के साथ, आप प्रक्रिया को सुव्यवस्थित भी कर सकते हैं ताकि आपका व्यवसाय सही संकेतक देख रहा हो और लाभकारी बातचीत का अनुसरण कर रहा हो।
